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一、对于能够直接回复的网上咨询，由本栏编辑直接回复。
二、对于业务性强、本栏编辑不能直接回复的留言，转交有关专家回复。回复时限为三个工作日。
三、对于公众的建议和批评，由本栏编辑转有关专家作为工作参考，原则上不作回复。
四、对于周一至周五的网上咨询留言，基本做到当日留言，当日处理；周六、周日公众可提交留言，但当日不作处理。
五、对于重要的网上咨询留言，分别按周、按月进行摘录，报外经贸局机关领导阅参。